J'ai reçu un produit incorrect ou en mauvais état

Si le produit reçu ne correspond pas à votre commande ou s'il est arrivé endommagé, vous devez nous en informer en suivant la procédure ci-dessous :

1. Signalez-nous le problème en indiquant :

• Le numéro de commande
• Des photos claires du produit et de son emballage
• Une brève description du problème rencontré

En cas de réception d'un produit incorrect, vous disposez de 30 jours ouvrés à compter de la réception pour nous le signaler. En cas de produit endommagé, le problème doit être signalé dans un délai maximum de 24 heures suivant la livraison.

2. Important au moment de la livraison :

Si l'emballage est endommagé, la mention « EMBALLAGE ENDOMMAGÉ » doit être inscrite sur le bon de livraison ou sur le terminal du transporteur. À défaut de cette mention, nous ne pourrons pas procéder à un remplacement sans frais.

Si l'emballage n'est pas endommagé, veuillez indiquer si le produit est livré sur palette ou non.

3. Résolution :

Une fois le problème validé, nous procéderons à l'échange ou au remplacement du produit sans frais supplémentaires, à condition que celui-ci n'ait pas été installé et qu'il soit conservé avec son emballage d'origine jusqu'à réception de nos instructions.