Pour nous signaler le problème, connectez-vous à votre espace client avec l'adresse e-mail que vous avez utilisée pour passer la commande. Si vous n'avez pas encore de compte, créez-en un avec cette même adresse. Une fois connecté, accédez à la rubrique Incidents et créez un nouvel incident avec le motif le plus adapté à votre cas. Complétez correctement chaque étape de l'assistant, en veillant à sélectionner la bonne commande, à joindre le plus grand nombre de photos de la marchandise endommagée et à ajouter une brève explication du problème. Vous pourrez suivre l'évolution de votre incident à tout moment depuis votre espace.
Lorsque le transporteur livrera votre commande, inscrivez sur le bon de livraison ou sur l'écran où vous signerez « EMBALLAGE ENDOMMAGÉ », même s'il ne l'est pas. Ainsi, vous n'aurez pas à vérifier au moment de la livraison : vous disposerez de 24 h pour vérifier tranquillement la marchandise et, en cas de casse, elle sera remplacée sans frais.
Si cette mention n'apparaît pas sur le bon de livraison ou sur l'écran, la marchandise ne pourra pas être remplacée gratuitement en cas de casse.
Après avoir vérifié l'incident, nous gérerons le retour ou l'échange sans frais supplémentaires pour vous et nous vous répondrons dans les plus brefs délais avec ces deux possibilités :
- Nous vous enverrons le remplacement de la marchandise dans les plus brefs délais, conservez la marchandise endommagée dans son emballage d'origine, bien emballée et palettisée, une agence viendra récupérer la marchandise endommagée.
- Nous vous enverrons un produit de remplacement dans les plus brefs délais, vous pouvez jeter les produits endommagés.
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