Je n'ai pas reçu le bon produit

Si vous constatez que la commande que vous avez reçue ne correspond pas à votre achat, vous disposez de 30 jours ouvrés à compter de la réception de la commande pour nous le signaler.

Pour cela, connectez-vous à votre espace client avec l'adresse e-mail que vous avez utilisée pour passer la commande. Si vous n'avez pas encore de compte, créez-en un avec cette même adresse. Une fois connecté, accédez à la rubrique Incidents et créez un nouvel incident avec le motif le plus adapté à votre cas. Complétez correctement chaque étape de l'assistant, en veillant à sélectionner la bonne commande, à joindre le plus grand nombre de photos permettant d'identifier le cas et à décrire clairement l'erreur. Vous pourrez suivre l'évolution de votre incident à tout moment depuis votre espace.

Une fois l'incident vérifié, nous procéderons à la gestion du retour ou de l'échange sans frais supplémentaires pour vous, à condition que le produit n'ait pas été installé.