Comment puis-je annuler ma commande ?

Pour demander l'annulation, connectez-vous à votre espace client avec l'adresse e-mail que vous avez utilisée pour passer la commande. Si vous n'avez pas encore de compte, créez-en un avec cette même adresse. Une fois connecté, accédez à la rubrique Incidents et créez un nouvel incident avec le motif d'annulation, en complétant correctement chaque étape de l'assistant et en indiquant le numéro de commande et le produit à annuler avec une description claire. Vous pourrez suivre l'évolution de votre incident à tout moment depuis votre espace.
Selon l'état de votre commande :

- S'il n'a pas été envoyé, il sera annulé et remboursé intégralement, à condition qu'il ne s'agisse pas d'un produit portant l'étiquette « sur mesure », auquel cas l'annulation ne pourra être effectuée que si elle est communiquée dans un délai maximum de 48 heures ouvrés à compter du moment où la commande a été passée.

- Si le produit a déjà été envoyé, vous devez attendre de le recevoir et demander le remboursement, ou refuser la marchandise lorsque l'agence tente de la livrer, auquel cas le remboursement sera effectué en déduisant les frais d'expédition et de retour. Dans le cas des produits portant une étiquette « sur mesure », si le produit a été envoyé, il ne peut pas être retourné.

Pour savoir comment retourner un produit, cliquez sur le lien suivant :

Je ne suis pas convaincu par le produit et je souhaite le retourner.