Comment puis-je annuler ma commande ?

Envoyez-nous un e-mail à contact pour demander l'annulation de votre commande, en indiquant votre numéro de commande ainsi que le produit que vous souhaitez annuler. Nous vous répondrons par e-mail afin de vous informer si votre commande a déjà été expédiée ou non.

Si la commande n'a pas encore été expédiée, elle sera annulée et vous serez intégralement remboursé, à condition qu'il ne s'agisse pas d'un produit portant la mention « Nous fabriquons ce produit sur mesure pour vous, sans possibilité de retour ».

Si la commande a déjà été expédiée, vous devrez attendre de la recevoir pour demander son retour ou refuser la marchandise lorsque le transporteur tentera de vous la livrer. Dans ce cas, le remboursement correspondant sera effectué, après déduction des frais de retour.

Dans le cas des produits portant la mention « Nous fabriquons ce produit sur mesure pour vous, sans possibilité de retour », le droit de rétractation ne s'applique pas, car il s'agit de produits fabriqués selon les spécifications du client ou clairement personnalisés, conformément à l'article 103.c) du décret législatif royal espagnol 1/2007.

Toutefois, à titre commercial, nous offrons la possibilité d'annuler la commande dans un délai de 24 heures ouvrées suivant sa validation, à condition que la fabrication n'ait pas encore commencé. Passé ce délai, la commande ne pourra plus être annulée.

Pour savoir comment effectuer un retour, consultez le lien suivant : Politique de retour.